卖家承担运费是怎么回事（商家承诺150天内可退换 结果运费比购买东西还贵）

导读：本文共968字，阅读约需3分钟　　王先生联系了商家奥克斯淘享购专卖店，工作人员表示，退货的运费需要顾客自己承担。“当初购买的时候明明有运费险，为何还要顾客承担?”商家表示

　　本文共968字，阅读约需3分钟

　　王先生联系了商家奥克斯淘享购专卖店，工作人员表示，退货的运费需要顾客自己承担。“当初购买的时候明明有运费险，为何还要顾客承担?”商家表示，运费险只能减免25元的邮费，如果没有质量问题，退换货的运费都是需要顾客自己承担。

　　王先生在淘宝天猫上的奥克斯淘享购专卖店，购买一个按摩椅，共花费1270元，买的时候商家承诺150天内可退换，也出了运费险。王先生收到货后发现按摩椅不合适，于是申请退款，但商家承担的运费险只有25元，而实际退货的运费却高达1300多元。商家给出的答复是没有质量问题不能承担运费。信网(0532-80889431)联系了淘宝官方客服，官方客服的回复是，运费确实太高，将上交给高一层的淘宝维权部门，48小时内介入处理。

　　(来源：受访者)

　　王先生近期想买一个按摩椅用于平常放松疏解身体，通过对比，6月12日选中淘宝上的天猫的奥克斯淘享购专卖店中的一款。“一个是觉得性价比不错，再就是承诺我150天免费试用，并且包了运费险，觉得应该没啥问题。”于是花1270元购买了这款奥克斯新款按摩椅。

　　6月17日按摩椅到货，王先生试了一下后对效果并不满意，便决定退货，在退货界面点了退货退款，并预约快递员上门取货。“但6月19日，快递员上门来看后跟我说，按摩椅太大，他们送不了，让我找物流公司。”于是王先生联系了物流，并描述了按摩椅的尺寸，德邦物流的快递员表示，这样大的按摩椅需要1300多的邮费。

　　“买这个按摩椅才花1270元，退货的邮费竟然要这么贵，商家承诺包运费险又承诺150天退换，这种宣传有什么意义?”王先生认为，顾客是觉得有运费险才会放心买，但在实际操作中根本无法实现无条件退换货的可能，这种承诺无疑是在玩文字游戏。

　　信网联系了淘宝官方客服，对方在核实了王先生的订单后表示，目前该商品处于正在退货状态：“运费确实有点高，我们将这一问题上交给高一层的淘宝维权部门，将在48小时内介入处理。”工作人员叮嘱王先生不要现在退货，待结果出来后再采取下一步行动。

　　信网联系到青岛市市北区消保委，工作人员表示，王先生的情况属于异地纠纷，顾客可以联系商家所在地的工商部门进行处理。截至发稿，信网了解到，目前他打算先等淘宝官方的处理方案，如果不满意，他将采取进一步维权措施。信网见习记者 孙倩

　　[来源：信网编辑：芃芃]