服务质量管理（乌鲁木齐航空开展服务质量管理提升培训）

导读：（通讯员 强骏）12月29日，乌鲁木齐航空服务质量管理委员会邀请了民航局兼职服务质量教员孙轶彬对公司各级服务质量人员开展关于《民航新规下的服务质量管理提升》、《投诉管理及

　　（通讯员 强骏）12月29日，乌鲁木齐航空服务质量管理委员会邀请了民航局兼职服务质量教员孙轶彬对公司各级服务质量人员开展关于《民航新规下的服务质量管理提升》、《投诉管理及处置案例分享》的服务质量管理提升培训，并取得了圆满成功。

　　此次培训中，孙轶彬教员根据相关法律、法规以及行业发展对新规中航司、旅客、票代等多个方面的调整变更进行了诠释。同时结合各服务环节实际工作开展情况，梳理了新规条款中需要重点关注的服务内容，并现场一一解答了各服务环节的痛点难点。通过讲解旅客投诉处置实例，分析现阶段旅客投诉特点，结合现场服务质量人员投诉处置遇到的问题，进一步明确了乌鲁木齐航空服务质量管理委员会下阶段投诉处理工作需提升的方向。

　　通过组织开展此次培训，进一步提升了公司各级服务质量人员的管理思维，增强了服务质量人员的服务意识，为今后服务工作指明方向。后续公司各级服务质量人员将始终坚持民航局“真情服务”理念，不断完善公司服务程序及标准，为旅客提供便捷、舒适、贴心的服务产品。