声音的特性（通过声音，判定性格，促进沟通）

导读：我们在日常生活中无时无刻不在与声音打交道，从我们每天与同事或家人的面对面沟通，到我们接打电话时的语音交谈；从电视或者广播里听到的故事和内容，到陌生人路过时的交谈…

　　 我们在日常生活中无时无刻不在与声音打交道，从我们每天与同事或家人的面对面沟通，到我们接打电话时的语音交谈；从电视或者广播里听到的故事和内容，到陌生人路过时的交谈……一天当中我们会听到各种各样的声音，嘈杂的、悦耳的、温暖的……那大家想过一个问题吗？通过一个人的声音，尤其是一个陌生人的声音，我们是否有可能判定出他的性格是什么样的，甚至可以对他的职业有一个大致的了解呢？

　　 对于接线员来说，或者对一个声音工作者来说，当接到一个陌生的电话时，能够迅速判断出对方的声音属于什么类型，对方是什么性格，对方是什么职业显得尤为重要。把握好声音，才能把握好这通电话的情绪，主题以及最后的效果。对于声音和职业特点的分析，我把声音大致分为以下四个类型：

　　 领导型：这类人在说话时，言语之间有力度，简单明了，底气足，特坚定。试想一下，你在工作过程中，你的领导在讲话时是否言简意赅，底气十足，他代表的是一个公司的整体方向与一些关键政策，在做好下达指令的同时，把自己的想法也很明确的指出。例如他会这样说：“我们今后的工作要在让客户满意的基础上，改进自己的产品，通过更优质的服务 来获取更高水平的反馈。”所以在接线员遇到这种特点的客户时，可以大致归为领导型。

　　 诗人型：这类人说话时，有热情，奔放热烈，抑扬顿挫，有表演气质。我们在日常生活中，这样的同学或者同事一定不少见。他们总能以自己的情绪带动身边的人，以自己充满渲染力的方式和周围的人说话，使得周围的人都可以成功的被他的情绪所感染，有带动节奏的感觉。这样的人不会害怕强权，而且如果他们遇到比自己实力强，又是领导型的人，他们不会惧怕，甚至会感到兴奋，感觉遇到了竞争对手。但是他们表现的很真实，让大家看起来没有丝毫表演的成分。

　　 长者型：这类人说话有磁场，从容淡定，亲和力强，相对保守。这样的同事在单位中不显山露水，对人温文尔雅，在说话或者做事上稳中求胜，总是能包容大多数人，也会和许多人成为好朋友。开会的时候也不会首先发表自己的意见，总是能以礼待人。但是他们也有可能成为单位的老好人。从他们的声音听起来的话，应该是很厚实，很稳重，和他们在电话中的交谈也一定是很和谐。

　　 学者型：这类人说话有理性，声音平缓，精于措辞，不张扬。他们总是在说话方式上对所说的话锱铢必较，总是想以最好的话来诠释自己的观点，让人心服口服，在做一些报告的时候，更是以数据说话，以理服人，在工作中是绝对的骨干成员，同时他们不张扬，总是默默的做好自己的本职工作。在电话沟通中，我们也能准确的知道他想表达的意思，不会感到模棱两可，是个好的工作伙伴。

　　 通过分析不同人的声音，我们可以初步的知道他们的性格，并可以由此粗略的知道他们的职业，这在沟通中显得尤为重要。尤其当我们的工作是客服或者是接线员，通过声音判断，我们能迅速的决定接下来该说的话，以一个什么样的态度和情绪来传达给对方是十分重要的。

　　 当我们接听的对方是领导型的人时，要自信，有底气，能谈宏观。切忌沟通时兜圈子，要以理服人。对于诗人型的人来说，我们也要变换我们的策略，要有真性情，因为他们讨厌一板一眼的较真。对于长者型的人，要善于倾听，按部就班，话语委婉，留有分寸。对于学者型的人，要理性分析，一针见血，一切以逻辑为基本出发点。

　　 在声音作为唯一沟通媒介的情况下，我们需要做到与陌生人的同步，实现良好沟通氛围的基础。音量，速度，情绪，节奏。这些我们可以控制的部分，能够让我们与陌生人的声音沟通且迅速产生同步效应。降低因为彼此的不熟悉带来的距离感，迅速使热线工作掌握主动，灵活处理在电话的沟通过程中出现的“不利”情势。