水滴筹深耕“大病众筹”，坚持用户第一

导读：2016年，水滴筹诞生。从上线开始，水滴筹就做到了战略聚焦，深耕“大病众筹”服务，并根据用户痛点和核心诉求，以及市场的需求态势，走出了一条独属于自己的差异化道路

　　网友提问：

　　水滴筹深耕“大病众筹”，坚持用户第一

　　优质回答：

　　2016年，水滴筹诞生。从上线开始，水滴筹就做到了战略聚焦，深耕“大病众筹”服务，并根据用户痛点和核心诉求，以及市场的需求态势，走出了一条独属于自己的差异化道路。

　　近年来，水滴筹不断发展，其筹款金额多、覆盖区域广和服务响应比较及时的三大特点深入人心，是水滴筹被人们认可并选择的重要原因之一。

　　随着平台求助用户规模的扩大，怎样加强管理也是一件值得思考的事，稍不小心就会出现鱼龙混杂的乱象，时间久了会让用户及外界对平台的印象大打折扣，信任度也会降低。

　　为此，水滴筹落实全流程数字化的风控机制，通过“多层人工审核+数据智能交叉验证”对筹款人经济现状进行审核，并独家打造了透明公示系统，尽可能避免社会爱心被透支。

　　在此基础上，水滴筹又于2020年8月份与其他大众筹款平台签署发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约2.0》，旨在进一步加强平台自律管理，健全社会监督机制以引领大病救助行业健康有序发展。

　　一直以来，水滴筹都坚持“用户第一”，致力于经营用户信任和口碑，不断提高服务质量。针对以往用户在筹款过程中无法随时提现以应对紧急需求的痛点，水滴筹通过行动来解决该问题，率先推出了“边筹边取”服务。筹款过程中，用户可随时根据个人治疗需要多次申请提现，不限次数。据平台数据显示，超过50%的筹款用户，75秒内即可完成提现，平台成功打款，最快只用3秒。

　　与此同时，水滴筹也在积极构建新的场景服务。例如，为筹款顾问培训专业医学知识体系和筹款服务规范体系，引入医务社工，对重大疾病患者及家庭成员提供医疗服务、护理服务、健康教育等管理服务等。

　　截至2021年6月30日，累计3.72亿人通过水滴筹平台捐款，向近210万大病患者捐赠了超过428亿元。

　　我们看到，经过数年的发展，水滴筹已经在服务、风控等方面不断完善和精细，为越来越多的大病患者贡献了力量，帮助他们走出困境，重获新生。