天使在想象中，魔鬼在细节里

导读：“魔鬼在细节”这句话是20世纪世界最著名建筑师密斯.凡.德罗总结他成功经验时的高度概括。他认为，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一

“魔鬼在细节”这句话是20世纪世界最著名建筑师密斯.凡.德罗总结他成功经验时的高度概括。他认为，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。德罗的工作有多细，他设计的剧院竣工后，他都要亲自去调试每一把座椅，以使每一名观众都能得到最好的音乐效果。

建筑设计如此，危机管理又何尝不是呢？

有一首英国民谣：”少了一个铁钉，丢了一只马掌；丢了一只马掌，翻了一匹战马；翻了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”

一颗铁钉的民谣其实讲的就是”魔鬼存在于细节之中”这个浅显而却深刻的道理。道理越简单，它就越具有普遍意义。小到个人工作，大到企业运营，魔鬼总是存在于细节之中。

如何防范这类风险呢？

很多人做事喜欢差不多就行了，没有较真的精神，平时不出事则已，一旦出事，往往是致命的。

以最近的洪涝灾害为例。

按理说，地铁部门应该平时做好预案，并定期演练。

比如，在极端情况下，洪水进入地铁，应该怎么应对？每个部门都应该有预案，如何停运，如何救援人员，如何防水等等，这些都要变成文本，让相关人员熟记。一旦出现危情，大家按照流程操作，一目了然职责清晰，也避免了扯皮和推诿。

可惜，我们的文化，骨子里就缺少真正的认真。

我们只在领导看得见的地方下功夫，比如，茶杯摆放的整齐吗？掌声热烈吗？老外开心吗？这些可有可无的事情上花费了太多精力，真正关系到生死存亡的大事上却马马虎虎，结果……