如何解决工作难题？

导读：身处一家拥有自主知识产权的创新型公司，由于岗位原因，我经常会遇到一些“前所未有”的问题点，在处理这些问题的过程中，逐步形成了一套解决这类问题的方法论。 1、认识问题

身处一家拥有自主知识产权的创新型公司，由于岗位原因，我经常会遇到一些“前所未有”的问题点，在处理这些问题的过程中，逐步形成了一套解决这类问题的方法论。

1、认识问题。工作中出现任何一个新问题时，都不要过于焦虑，前期最重要的是广泛地搜集信息，尽量获得对问题点的全面认知。

2、提出猜想。搜集信息的过程中，尽量将信息全部罗列出来，并对这些信息一一进行分析，筛选出其中的关键线索点，然后在这些关键线索点的基础上，初步提出一个猜想。

这里有一点需要注意，好记性不如烂笔头，尽量将这个过程写到纸上，将信息和整个推测过程具象下来。而且，我们往往对写在纸上的东西更负责任，它有点类似于军令状，既需要我们对信息的可靠性负责，又对推理的严密性提出了高要求，也就能避免“白日梦式”的主观臆测。

3、完善猜想。在后续的工作中，试图依据自己的假想进行解释，不因无谓的信息而分散注意力。不过，对那些与猜想相悖的证据要保持足够的警惕，及时改进自己的猜想，甚至是否定。

在这个过程中，对各个信息的认识要清晰，掌握这些信息之间的内在关联，以自己的猜想为模版，将这些信息镶嵌到这个模板中，以检查在逻辑上是否行得通。

4、形成“自洽性”结论。如果最终自己的猜想得到了验证，就可以在猜想的基础上形成可靠的结论了。

在此需要注意两点：（1）完整性，这是对可靠性的基本要求。考虑要周全，不能有明显的认知盲区。这主要是针对那些已经搜集到的信息，要完全做到自洽。（至于那些暂时未发现的信息，很可能会将这个结论推翻。）（2）逻辑性。论证过程要思路清晰，符合逻辑，这样的结论才能让别人听明白，让别人信服。

5、验证结论。按照结论，从“问题根源”着手，处理问题，如果最终问题得到了解决，那么我们的结论成立。如果问题尚未解决，那么就需要再进行新一轮的猜想和验证了。

当然，解决实际问题时，不能死板教条。具体问题具体分析，有时可以同时提出多个猜想，并进行验证；有时，猜想和结论的验证可以同时进行。

很重要的一点，任何的猜想和结论的自洽都可能只是暂时的，在后续工作中要多注意对结论的修正和完善，以期逐步接近那最“真”的真实。

以上就是我对方法论的介绍，在后续使用和完善的过程中，我发现了一些自己经常陷入的思维误区。

首先，大家应该了解，我们人类的大脑有两种思维系统——直觉思维系统和理性思维系统。

在前期搜集和审查信息的过程中，我会依靠直觉思维找到答案的大致范围。这往往是毫无意识的，之前跟大家分享过的跑步时的灵光乍现就属于这一种。

但在这一整个处理问题的过程中，我们要避免过重依靠直觉思维。如果过重的倚重直觉思维，我们就容易陷入“不真实”之中。因为直觉思维倾向于重视那些有利于我们猜想的信息，而对那些可以“证伪”的证据，它会主动忽略；当信息的不能用具体的数据表征时，如果单靠直觉思维，我们往往不能发现问题所在。

为了将那些不易具象化的信息–比如说黏性程度、表面洁净度……–尽量表示出来，需要对其进行一些数字化的表征。但每个人的认知水平不同，所以，这份被加工后的信息，往往是失真的信息。

我在工作过程中，遇到过很多类似的问题，本来我想尽量把问题讲清楚，领导却被我的表征方式带偏了方向，在后续的讨论过程中，两个人对同一个问题的基础认知都会产生很大的偏差。所以，为了获得第一手信息，管理者需要多去一线去观察和发现问题。

再就是，对过往经验的过度依赖。经验这东西固然很好，面对同样的难题，有经验的工人可以毫不费力的破解，对于新手来说，可能即使费了九牛二虎之力都解决不了。

但是过往经验，尤其是成功地解决了难题的经验，对我们也会造成一种束缚。在后续的工作中，我们会不自主地套用旧方法，形成“路径依赖”，从而也就丧失了获得新认知的机会。它经常在无形中阻碍了我们的进步，如果不进行反思，我们往往并不自知。

在处理问题的过程中，我们应该分配好直觉思维和理性思维的权重，以进一步完善自己处理问题的方法，提高解决问题的能力。

理论尚不完善，比较抽象，希望对你有所启发……