真假难分的粉丝

导读：现在，基本上所有的开讲，第一句话都是如何获客，如何获得客户粘性，似乎社交电商成了获客与粘性的唯一方式。在任何思维里，都非常清楚的知道2.8定律的价值，20%的老客户决定了

现在，基本上所有的开讲，第一句话都是如何获客，如何获得客户粘性，似乎社交电商成了获客与粘性的唯一方式。在任何思维里，都非常清楚的知道2.8定律的价值，20%的老客户决定了80%的收益，如何能让客户具有粘性和忠臣，这是所有的商家都在研究的重大问题。

但是客观的来说，客户粘性，假象多，真相少。

这里，我给大家讲几个关于粉丝变现的故事，虽然是真实发生过，但是还是当个故事吧。

故事一：明星主持人的电商惨败

2015年，一个微博粉丝超过1400万的著名电视台主持人，找到了我们，要勇敢的跨入电商，成为一个和她的同事一样，有着变现能力的主持人。

作为中国第一代网红电商的实操人，我们曾经有一个公式，粉丝数量乘以10，就是可以创造的利润价值。于是，大家信心满满的认为，这是一个肥肉。

2015年6月，杭州的日子已经热起来了，这一天也是大明星主持人新的服装店铺正式上新开卖的一天，我们每个人的心理，都是热乎乎的，希望和我们曾经的网红一样，迅速看到那个销售的数据线扬起……

开始上新了，咦？啥情况，没有动静？耐心点，继续等。。。十分钟过去了，啥情况，没有动静？继续耐心点，继续等。。。半个小时过去了，惨淡的下单量，与我们原先预期最少数百万的销售相差甚远，甚至都不能和一个普通店铺相比。2个小时后，运营部门发出正式决定，终止上新备货，1400万粉丝的大主持人，新店以惨败告终。

这一次，我们亏损了200万。

故事二：疯狂的主播

2018年8月，杭州骄阳似火，温度能让天空烧红。一个有着数十万粉丝的主播，在解放路的一家店铺里，卖力的推荐着产品，眼睛放光。

与主播同样放光的，是这个品牌的商家，商家在后台看到，销售数据迅速拉升，在线人数超过20万人，金额在不断飙升，10万，20万，30万，50万。。。6个小时的艰苦奋斗，最终销售数据定格在170万，仅仅男装就销售了9000件，这是一个胜利。

首战告捷，继续发扬光大。

但是，蹊跷的事发生了。同样的主播，同样的品牌，继续同样的场地，可以这么说，天地人和样样具备。可是，所有的人看到在线粉丝数，大为吃惊，连4万人都没有到，这和前几天刚有的20万人，简直就是天差地别。

这一次，草草收场。

不甘心，时隔不久，继续。

这一次，更惨，人数少到可怜的1万人，同时在线停留人数仅仅才300人，我的天，这还是那个有着数十万粉丝的主播吗？这和一个新的主播，基本上差别不大了。

短短的3个月，这个主播从单次销售170万，到惨淡收场，已经没有办法再次创造辉煌，很多时候，在线的粉丝仅仅少到数千人。

是主播错了？还是粉丝错了？这究竟是为什么？

对粉丝的重视程度，在所有电商体系里，都是非常重要的。2015年8月，阿里发出了那份惊人的报告《王思聪的女友挣的比范冰冰多》，开始了淘宝网红电商的正式起航，个人力量爆发以及对粉丝经营，开始进入到全新的时代。

网红锁定粉丝，为粉丝创造价值，让粉丝充满幸福和崇拜。

2016年，个人力量继续爆发，进入到主播元年，主播开始成为新的粉丝吸引神器。

2017年，头部主播的频频现身，让主播疯狂，更让粉丝疯狂，大量的忠粉不断创造主播暴富的神话，薇娅已经成为了全国闻名的大主播，每次销售都已经足以让人兴奋，当然，业内也有人提出不同的声音，如刷单，退货风潮，等等。。。。这并不影响粉丝对主播的热爱。。。

在淘系个人力量爆发的同时，微信系的各大平台也在积极的通过社交电商，不遗余力的积攒着粉丝，积攒着庞大的销售业绩，拼多多GMV超越了京东，云集超过了300万的粉丝和经营者，贝店也在一个月内突破了销售过亿的业绩，而随之而来的好衣裤，爱库存等，也都成为资本的座上客。所有的商业，都在为粉丝买单。

可是，粉丝真的忠诚吗？真的就是铁粉钻粉吗？

事实上，不同的群体，粉丝的忠诚度是不同的。

明星的粉丝<主播的粉丝<网红的粉丝

明星的粉丝：一般最少分成四种，忠粉，死粉，看粉，反粉，只有少数的是忠粉，更多的，其实就是为了一个所谓的人气，而通过各种手段加入的粉丝，这些粉丝更多的只是让外人看着很强大而已，其实真正能关心你的，很少。很多明星的互动数量寥寥，与此有密切的关系。明星，不是靠粉丝变现的，是靠粉丝的数量勾引商家来变现的。

主播的粉丝：主播其实忠粉并不多，更多的是临时进入到主播现场的，为了关注产品和主播而加入，他们对于主播的态度，也很清晰，那就是如果今天的货品值，我就关注你，相信你，但是如果货品不值，那对不起，我还忙着呢。

所以，主播的粉丝，带有极大的偶然性，因为绝大部分的主播缺乏对商品的专业性，在积累粉丝的过程中，也不能让粉丝清晰的感受到主播的专业领域，这让主播陷入了持续发展的尴尬。主播，靠粉丝变现，但是因为自身的定位并不清晰，往往带来粉丝的模糊，偶然大于必然也就成了事实。

网红的粉丝：网红为什么会是网红，是在经历过一段时间消费者的认同后，才成为了网红。网红有一个重要的特征，那就是自己本身是某个领域的专业者，能为消费者带来更加专业的解决方案，因此，粉丝是对网红有着足够信任的，经过长年累月的积累，网红的粉丝更容易成为忠粉。就如张大奕，每次上新都能卖出可观的业绩。网红，因为专业，所以被信任，这是粉丝选择的根本原因。

个人力量的爆发，让粉丝成为必须争夺的环节。淘系如此，各大新平台亦如此。

如果不能带来粉丝的稳定，也就不能带来持续的裂变和发展，这也是所有平台正在面临的挑战。

真假难分的粉丝，从假粉转化为真粉，不论是平台，还是商家，还是达人，这都是一个必须思考和真实面对的大事。

你可以欺骗自己，但是一定不能欺骗粉丝，因为，群众的眼睛是雪亮的。你忽悠粉丝，粉丝就忽悠你的人生。