巴黎欧莱雅套装（巴黎欧莱雅陷“双11”价差风波 消费者维权“时间轴”不断拉长）

导读：央广网北京11月18日消息（记者刘柏煊）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，巴黎欧莱雅品牌“双11”价差事件不断“冲”上热搜。巴黎欧莱雅此前宣称在李佳琦直播间等渠

　　央广网北京11月18日消息（记者刘柏煊）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，巴黎欧莱雅品牌“双11”价差事件不断“冲”上热搜。巴黎欧莱雅此前宣称在李佳琦直播间等渠道将提供“年度最大力度（优惠）”，但有消费者发现，其品牌后续给的优惠力度更大。在价差事件经过几十个小时的“发酵”后，巴黎欧莱雅方面18日仍未给出解决方案。国际化妆品巨头为何会自己“打脸”？消费者享受“双11”低价红利，能不能有“更爽快”的方式？

　　不少消费者感觉“自己被割韭菜了”，没有如愿享受到品牌官方宣称的所谓“年度最大力度（优惠）”。针对消费者密集的维权诉求，主播李佳琦对事情的来龙去脉作出回应。李佳琦说，“双11”前，巴黎欧莱雅对外宣传，10月20日李佳琦直播间某款面膜为“全年最大力度（优惠）”，但在“双11”期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了相关优惠抵扣券，领到该券的用户叠加“双11”机制相关优惠，能以更低的价格买到同款产品。他说：“这是对蹲守直播间、信任直播间以及在直播间购买了该产品的消费者的一种不公平。”

　　该款产品也同时在薇娅直播间售卖，薇娅直播间的消费者也遭遇了同样的价差事件。薇娅表示，沟通了将近两天时间，品牌方没有拿出最终解决方案。17日，李佳琦和薇娅都表示，暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。

　　18日，巴黎欧莱雅方面在官方微博上作出“说明”，但仍然没有给出解决方案。有当事网友评论，巴黎欧莱雅的“说明”说了等于没说，缺乏实质性的行动，其实是在推高消费者的维权成本。

　　那么，号称所谓“年度最大力度（优惠）”，为何没有在消费者的口袋中兑现？消费者维权的“时间轴”为何会不断拉长？

　　互联网专栏作者仝志斌观察，巴黎欧莱雅品牌本次在内部沟通上可能存在一定问题，所以才发生了这样的事情。“巴黎欧莱雅作为国际品牌，在内部沟通上链条可能比较长，中国管理团队也可能没有获得充分授权，对中国主播带货市场的了解可能还不够深入。”

　　本次价差事件的导火索是“号称最低价但没有兑现”。记者观察，近年来大型促销季的营销套路越来越复杂，消费者对于“直给优惠”的诉求也越来越强烈。

　　互联网行业资深人士郭雪红认为，本次巴黎欧莱雅价差事件对于电商行业来说可能是一个标志性事件，“随着品牌自播崛起，品牌对头部主播的依赖度在降低，会有越来越多的品牌构建自己的流量池，直接让利给消费者将成为新趋势。”

　　中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉认为，未来的电商营销应遵循“简单主义”，让消费者明明白白享受促销红利，“相关平台和商家应该明明白白地告诉消费者有多少优惠、有多少折扣，让老百姓明明白白消费，然后自己也做一个明明白白的经营者。这才是长久之计。”