苹果售后客服电话人工（苹果发布会前夕，问题iPhone12延保至三年，但有限制）

导读：距离苹果秋季发布会还有不到半个月时间，作为科技界最引人瞩目的发布会之一，届时苹果将会发布iPhone 14系列。然而，南都湾财社记者发现，发布会前夕，苹果官网却“悄悄”上线

　　距离苹果秋季发布会还有不到半个月时间，作为科技界最引人瞩目的发布会之一，届时苹果将会发布iPhone 14系列。然而，南都湾财社记者发现，发布会前夕，苹果官网却“悄悄”上线了关于iPhone 12的延保计划。

　　根据苹果官网信息显示，公告的日期为8月19日，公告称：Apple 已经确认，iPhone 12和 iPhone 12 Pro听筒模块上某个组件可能会发生故障，因此这两款手机可能会出现声音问题。受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间。“如果您的 iPhone 12或iPhone 12 Pro在拨打或接听电话时听筒发不出声音，则您的设备可能符合服务条件。”

　　公告还表示，这项计划为受影响的iPhone 12或iPhone 12 Pro 设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 3 年。这也意味着，出现问题的iPhone 12将延保至2023。对于维修的费用，苹果表示，将免费为符合条件的设备提供检修。而iPhone 12 mini和 iPhone 12 Pro Max机型不在这项计划的保障范围内。

　　南都湾财社记者获悉，关于iPhone 12“无声音”问题从其发售开始就一直存在。2020年10月14日，苹果公司正式发布iPhone 12系列手机，但当年11月3日就有网友在黑猫投诉平台反映：“不满7天，手机听筒和外放出现声音重复的问题。”

　　随着投诉用户数量的增多，苹果公司曾在2021年8月时就发起适用于iPhone 12和iPhone 12 Pro两款机型可能出现的“无声音”问题的维修计划。南都湾财社记者发现，去年的维修计划基本上与这次发布的一致，只是当时的“有效期限”为自设备首次零售销售之日起2年。

　　值得一提的是，苹果的维修计划还会将保修区域限制为原购买国家和地区， 如果非国行用户的设备出现问题，可能需要提前咨询苹果客服。另外，苹果还表示， 如果手机存在屏幕破裂问题，可能在享受免费维修服务听筒故障之前，需要额外支付一笔维修屏幕的费用。

　　采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 李嫣韬