最好的上网行为管理（如何进行员工上网行为管理：监视还是控制比较合理？）

导读：如果放任员工上网带来的隐患，很多管理者已深感紧张，并有意识地想办法有效管理公司的网络资源。譬如不惜工本，安装监视软件，员工网上行为一旦超过公司尺度，就可能遭到开除

　　如果放任员工上网带来的隐患，很多管理者已深感紧张，并有意识地想办法有效管理公司的网络资源。譬如不惜工本，安装监视软件，员工网上行为一旦超过公司尺度，就可能遭到开除。采取这种措施的老板或许会觉得心安理得，问心无愧，如果无私人目的，员工应该不怕被监控。但事实上，这种表面很有威慑力的行为，效果却不尽如人意。一方面，员工的个人隐私是受到法律保护的。另一方面，企业较核心的东西是人和文化，一个常监视别人行为的企业，不可能给员工稳定感、安全感和信任感。因此，有人力资源专家建议：对于员工上网的问题，行为管理要胜于实时监控。

　　心态：先学会尊重员工

　　黄为是某高新科技私营企业的董事长。他最近遇到一件烦心事。为了预防员工泄露公司的技术和商业秘密，他安装了一套先进的摄像头在办公室内，同时还在公司的网络系统上配备了监控软件。这一软件不但能记录下员工在键盘上敲击过的每一个键，甚至能捕捉到某个人较近删除的单词，至于某个员工较近访问过哪些网站，发过什么内容的邮件更是能被轻易掌控。这套系统安装后不久，黄为就体会到了它的“好处”，他能十分了解员工的一举一动，也因此能经常提点一些他看来不能容忍的行为。直到有一次，他拍着公司一位年轻员工的肩膀说：“你每天下午都要在MSN上和女朋友聊一会天，就不怕她老板看见吗？”公司员工才惊觉自己的言行举止其实尽在老板的掌握中。此事过后不久，有几名员工先后辞职了，尽管原因不同，但他们都提到，其中一点是觉得在这个公司里不被信任，每天生活在被监视、记录的日子里压力太大了。

　　自己也有个咨询公司的人力资源专家胡八一则认为，在管理员工上网这件事上，管理者的心态很重要。首先，他们要意识到，如果你的员工每天有近一两个小时的时间在网上做私事，只能说明管理者工作安排不合理，涉及到一个工作量是否合适的问题。

　　其次，在国外，许多企业跟员工是一种互信关系：领文具用品不需申请或报备，喝公司饮料随便自己拿无人看管……尊重以及自我约束，已是深入员工内心的企业文化，如果连上网这种事都要监控的话，管理者的警察角色一定很累。“人是有尊严的。较好学会目标管理，而不要监视具体的一举一动。管理学中有一个很著名的故事：一家美国企业有一个女职员每天上班时间化妆打扮，一个同事看不惯，就说了人家。结果人家反问：我有没有什么工作没完成好？我什么干得不好吗？质问者仔细想想，的确，这个女职员样样工作都干得很好……所以学会目标管理是我们很多企业应该追求的东西。”

　　再次，如果某些企业有特殊情况，一定要监控上网的话，也应该事前公开告知，设定明确条文，让员工有心理准备。“很多企业就没弄清楚，他们安装监控软件的目的到底是为了减少犯事还是抓更多的犯事者。”胡八一笑着说，本来是想防止一些事情的发生，但往往到最后成了批评处罚员工的依据，还在公司制造了白色恐怖，变成了本末倒置的行为。

　　手段：事先约定 建立互信

　　网络公司市场总监龙涛认为，如何管理员工在上网时产生的问题，手段是很重要的。比如，他就认为，要讲究事先教育的方式，让员工了解工作时段所做的任何事必须和工作内容相关，避免不必要的争议。“有了白纸黑字发出的明文访问规定，员工就可以很清楚地了解到上网该做什么，不该做什么。比如我们公司就规定：可以上网购票、阅读新闻等；不可以上网聊天、玩游戏等。”

　　而胡八一则在自己公司内部提倡一种“羞愧文化”的教育。每个月让员工交流谈心一次，让他们对自己的不良行为提出改善意见。比如有哪些事情对不起工作、破坏了公司的规章制度或影响了组织氛围。“有些员工某个月业绩不好时，他就会主动检讨原因，比如是因为在网上浪费的时间太多了，或是私人电话太多了等等。总之，应该以事前引导为主，否则装一套监控软件的钱还不如拿出来让员工上网冲浪权当福利呢。”

　　在国际知名广告及公关公司担任网管的杨先强则认为，像他们公司虽然有监控系统，但也是以控制居多监视居少，他们这些网管其实是不可能天天看你在MSN里上什么东西的。“我们一般都会设置公司防火墙，一方面防毒，一方面会屏蔽一些非法网站，还有依靠设置屏蔽关键词来阻止员工搞不该搞的小动作，像色情网站之类的是肯定看不了的。对于偷窥监控这种事，其实没有外面传得那么可怕，至少，他们就每天忙着给大家做升级，保障网络安全，维护系统……根本没时间管人家的闲事。”

　　总之，企业要管理好员工上网的问题，首先要做到相互信任，尽量给员工宽松的环境。如果一定要监控员工上网的企业，也应该明白，着眼点在控制而不在监视，在这方面国内某些网络管理软件提供了很好的榜样，如有一套很好的的超级眼局域网监控软件，可以控制局域网员工的一切上网行为，比如对企业带宽占用巨大的P2P软件、各种聊天工具、任意主机的带宽流量、网页浏览、股票软件和网络游戏软件等等，他们可以很好的控制，就是可以让你用，也可以不让你用，但是不监视你的上网的内容，更不会记录属于个人的隐私，其控制重点应是控制企业网络安全和网络资源的合理使用。网络信息非常复杂，各种安全事故也频繁发生，即便安装了防火墙、杀毒软件还是不保险。

　　因为涉及到了企业的利益和企业数据的保密性，是与企业自身发展直接相关的问题，因此就需要有专人去控制管理；其次，从控制人力资源的角度来讲，网管关心的也应该是如何屏蔽掉一些影响效率的内容，以达到提高企业生产力的目的，而并非关心员工的隐私生活。在杨先强看来，对于网络，控制和监视两个词都不合适，可能用行为管理一词更合适些。