电信客服与客户对骂（滨州一男子办理宽带与工作人员起争执 警方已介入）

导读：11月1日，记者接市民线索，称有人在市区黄河五路电信总公司门口拉横幅。记者多方了解到，市民刘先生办理电信宽带业务时与客服人员发生争执，这才出现了这一幕。电信公司一名工

　　11月1日，记者接市民线索，称有人在市区黄河五路电信总公司门口拉横幅。记者多方了解到，市民刘先生办理电信宽带业务时与客服人员发生争执，这才出现了这一幕。电信公司一名工作人员表示，他们已经尽心尽力对刘先生进行了解释，但刘先生开口索要3万元的赔偿实在无理，并阻拦跟随公司领导，严重影响了公司正常办公秩序。

　　用户办公楼前拉横幅 辖区民警现场调解并带离

　　“我在电信营业厅办理了一张电话卡，并赠送宽带业务。但我在办理宽带业务时，一名客服人员说话不友好，态度有问题，他们怎么能对用户这种态度呢？我过去找他们讨说法时，被他们推倒。”11月1日上午，在市区黄河五路电信公司大门前，市民刘先生拉起了横幅，他向记者说，他要电信公司给个说法。

　　不久，辖区派出所民警赶到了现场，出警民警表示，不能影响公司的正常办公秩序，不可有过激行为，维权要通过正规渠道。随后，民警将刘先生带至派出所调查了解情况。

　　由于现场较混乱，记者无法再向刘先生了解更多的情况。为了获得更多信息，几经辗转，记者找到了与刘先生发生争执的电信公司客服王女士。

　　客服人员：已耐心解释却遭谩骂

　　“10月27日，刘先生在市区一家营业厅办理了一张电话卡，赠送了电信宽带业务。我们公司承诺肯定会在7个工作日之内安装到位。”王女士说，刘先生可能是着急出发，要求能早点将宽带安装好。但当时电信服务公司的安装人员正在忙着其他客户，考虑到刘先生比较着急，电信公司在10月30日联系了刘先生，为其安装宽带。

　　“我们公司的员工给刘先生打电话时，刘先生明确要求我们必须在30日下午4点之前赶到，否则就不在家了。”王女士介绍道，公司的安装工人赶到刘先生家时，可能是超过了一点，在给刘先生打电话时，刘先生回应“不安了”。

　　王女士介绍，随后，刘先生拨打了客服电话进行投诉，王女士接听了电话。“我耐心地进行了解释，并希望得到刘先生的尊重和理解。但刘先生最终还是不满意，并来到了店里，一直等到下午5点多才离去。最让我受不了的是，刘先生说话很难听。”

　　由于当众受到了讥讽，王女士身心都受到了打击。“她的家人很心疼，正常做工作却遭到了讥讽和谩骂。不管发生什么事都不能骂人侮辱人，这是做人最起码的道德和素质，现在她精神压力很大。”王女士的一名同事向记者说道。

　　电信公司：望用户通过正规途径维权

　　该工作人员说，10月31日，刘先生来到了黄河五路电信总公司，一直跟随公司领导，并阻拦领导上车，扰乱了公司正常工作秩序。“我们公司领导还是很耐心很关心，询问刘先生有什么要求，为了一点小事，不至于伤和气，但没想到的是，刘先生开口竟然索要3万元的赔偿，这个要求太无理，我们公司根本无法满足。”

　　“因为安装工人晚到了一点时间，用户就发脾气实属不当。为了一句话两句话就骂人更是不对。尊重是相互的，用户不应该不尊重工人。”11月1日，一名市民就此表示，用户与公司之间理应相互理解彼此尊重，不该因小事闹得太僵。

　　“我们同意刘先生通过正规渠道维权，不要有任何过激伤人的行为。同时，我们公司会积极配合公安部门，为我们自己讨个公道。”电信公司一名工作人员说道。（鲁北晚报全媒体记者张宝凯）