惠普战 66 产品售后服务三地体验实测：一线城市与三线保修标准是否一致

导读：售后在评测中的体现，很少像性能、屏幕那样进行标准化测试，大多是售后政策的转述。不过这并不代表售后不重要，相反，在我看来，售后是影响购买决策的重要因素之一。此次我们

　　售后在评测中的体现，很少像性能、屏幕那样进行标准化测试，大多是售后政策的转述。不过这并不代表售后不重要，相反，在我看来，售后是影响购买决策的重要因素之一。此次我们对惠普的售后服务进行了走访，主要解答不少消费者比较关心的一个问题，那就是不同等级城市的保修标准是否一致。

　　为了搞清楚这个问题，此次售后走访选择了三座城市，分别为一线城市北京、新一线城市天津、三线城市邯郸。走访使用的机型是处在保修期内的惠普战 66 五代，它提供的售后服务比较全面便捷，比如 1 年上门维修、2 年电池保修和 1 年意外损坏免费保修，还有 7×24 小时线上人工技术支持等。售后政策全面给力，适合作为测试机型。

　　实际战 66 在 1 年的报修期内，是有上门服务的，也就是说工程师，可以带着备件上门，直接进行更换或者是取回机器，到站点维修。不过此次为了实地探访，即使测试机还在保修期内，我们也放弃了上门服务，而是通过惠管家云在线查询了三座城市的维修点，随机选择了三家。

　　我们将三台惠普战 66 五代编号，其中 1 号机的故障最严重，包括 A 壳多处凹陷、无法开机，对应维修城市为北京；2 号机的故障是我们主动松动小板排线导致的，由于是松动而非拔出，所以并不容易察觉，表现为左侧 USB 接口无法使用，对应维修城市为天津；3 号机无故障，为比较常见的升级内存需求，升级为自备的 32GB 内存（两条 16GB）。

　　一、北京：免费 " 大修 "

　　我们走访的维修点位于西城区广益大厦，为惠普金牌服务维修点。

　　维修点的门口有 " 惠普金牌服务 " 的标志，上面标有营业时间，门上有着非常显眼的惠普 Logo，比较好找。维修点不是很大，不过室内装修风格统一、整洁干净。有 3 个服务桌台，可以同时服务 3 个客户。室内有 L 型沙发、桌子、饮水机，桌子上有洗手液、签字笔和产品宣传单页。而且在沙发的一侧有一拖三的充电线，可以免费给手机充电。沙发的上方则是配件区，摆放着常用的鼠标、耳机等配件。室内环境和便利性方面，个人感觉不错。

　　在正对着门的一面墙上，可以看到 " 惠普有偿服务收费标准 "，位置比较醒目，一进门就能看到，上面的收费标准也是明确详细。在另一侧墙上有维修人员的资质，更醒目的是，墙上贴满了用户感谢信，还有一面锦旗。信息透明度方面，个人感觉非常好，对于前来维修的用户来说，最起码心里是比较放心的。

　　刚进门的时候，维修人员会主动打招呼，并询问出现了什么问题，比较积极，态度也比较友好。维修人员穿着工装，并佩戴工牌。得知问题所在后，维修人员开始拆机检测。维修人员当面拆机，拆机时右手佩戴了防静电手环，桌垫也是防静电的，可以看到接地的导线。检测之后告知了我们存在的问题及对应的维修方案，需要更换 A 面和主板。维修点正好有备件，不过工作量比较大，维修时间较长，让我们在沙发上休息一下。等待的时候，空闲的维修人员会主动倒水。

　　我们到达维修点的时间是上午 11 点 20 分，接近 12 点的时候问了一下维修进度，告知还需要等 1 个小时左右。维修人员提醒我们战系列支持邮寄，如果不着急使用的话，可以留下地址，不过我们并没有选择邮寄。我询问得知，如果临近中午仍有产品需要维修的话，完成维修后他们才会去吃中午饭。

　　鉴于还需要等 1 个小时，我们决定先去吃饭。这时候维修人员提醒我们携带拆出的硬盘，并提供了包装袋，这一点值得点赞，把用户数据安全放在第一位。在 13 点 10 分的时候，维修人员打电话告知已经维修完成。从 11 点 20 分开始算的话，整个维修时间不到 2 个小时。2 个小时内从检测到更换 A 壳和主板，效率还是比较高的。

　　回到维修点，维修人员已经检验过产品，让我们再验一下，验机过程中告知了此次维修了哪些部分。我们确保无误之后，维修人员擦拭了产品的外壳，在擦拭过程中提醒我们使用时的注意事项，并将维修单一块递给我们。维修人员专业与服务水平方面，个人觉得十分出色。

　　最后是大家最关心的收费情况。此次维修的范围比较大，包括更换 A 壳和主板，已经是大修的范畴了，拿在手里像换了一台新机一样。不过此次维修免费，因为惠普战 66 五代支持 1 年意外损坏免费保修（单独购买需花费 579 元），包括意外进水、电击、跌落和挤压等意外情况均可免费保修。此次判定为意外损坏，符合保修范畴。

　　二、天津：10 分钟搞定

　　我们走访的维修点位于南开区百脑汇，同样为惠普金牌服务维修点。

　　惠普的 Logo 正对着电梯，一出电梯就能看到。在维修点门口有 " 惠普金牌服务 " 的标志，非常好找。维修点也不是特别大，装修风格与北京那家维修点基本一致。室内比较干净，物品摆放整洁。有 4 个服务桌台，除了正面的 3 个外，还有 1 个位于配件区下方。室内有沙发、桌子和饮水机，桌子上有盆栽和薄荷糖，墙上有 " 免费充电 " 的标志。室内环境和便利性方面，个人觉得天津维修点和北京维修点并没有明显区别。

　　在饮水机的上方有 " 惠普有偿服务收费标准 "，比较醒目，与北京维修点一致。在配件区下方可以看到营业执照和惠普金牌服务认证。信息透明度方面也是比较出色的。

　　进门的时候维修人员主动打招呼并问询，态度比较客气。两名维修人员着装统一，并佩戴工牌。得知 USB 接口无法使用后，维修人员拿着专门的检测设备对接口进行了检测。检测后提醒我们需要拆机，并询问硬盘内是否有重要数据，如有可以让我们自己拿着。

　　拆机过程中，维修人员佩戴防静电手环，下方的桌垫也是防静电的，防静电配置与北京维修点一致。可能是因为有专门的检测设备，维修人员很快就定位到问题所在，将松动的排线固定好之后，开始装机检测。过程中另一名维修人员给我们每人倒了一杯水。

　　检测完成后告知已经修好了，让我再次验机，期间告诉我们出现问题的原因，以及日常使用时如何避免类似情况发生。从我们进门到维修结束，整个过程仅 10 分钟，效率非常高，维修人员专业与服务水平相当不错。

　　费用方面，由于产品处在保修期内，所以此次维修免费。

　　三、邯郸：销服一体

　　我们走访的维修点位于邯郸市稽山新天地，同样为惠普金牌服务维修点。与北京和天津不同的是，该维修点为销售服务一体店。

　　该维修点位于路边，惠普 Logo 非常醒目，特别好找，门口有 " 惠普金牌服务 " 的标志。室内空间比较大，不过大部分区域为销售区域。室内比较干净整洁，有 2 个服务桌台，有专门休息的凳子和圆桌，也有饮水机。销售区域摆放着多台笔记本、显示器和配件，摆放整洁。

　　在服务台的右侧墙面上，同样张贴着 " 惠普有偿服务收费标准 " 和 " 保外原厂维修价格 "，位置醒目，非常容易看到。在服务台左侧墙面上，整齐的悬挂着 16 名员工的资质，第一次看到还是比较震撼的。在信息透明度方面，让人感觉比较放心、专业。

　　进门时工作人员会总动问询，态度比较友好。室内大约有六七名工作人员，着装统一，大部分为销售人员。虽然工作人员比较多，但并不吵闹。由于此次并非维修，而是更换内存，服务人员告知会拆机，并且手工费 80 元，费用与收费标准一致。

　　可能是销服一体店的原因，整个更换过程在单独的房间进行。服务人员让我们在休息区稍事等待。10 分钟左右维修人员就更换完成，并让我们验机。更换下来的内存放在独立的包装中。效率比较高，维修人员专业与服务水平也是不错的。

　　收费方面，由于更换内存属于有偿服务中的备件更换服务，并不属于保修范围内，最终收费 80 元，符合规定。

　　四、总结

　　此次三地走访的相同点还是比较多的，可以总结为以下几点：

　　第一，专业且效率高，包括整个流程、人员、工具以及维修手法都非常专业，从而做到了快速定位问题、解决问题；

　　第二，非常重视用户体验，从一开始的沟通到维修等待，再到结果交付，无论是人员态度、服务意识还是环境布置，都给人非常舒服的感觉；

　　第三，相关信息公开透明，包括费用标准、人员资质、维修内容，用户或主动或被告知，都可以非常轻松的获得，让人心安。

　　简单的说就是，走访的三家惠普售后服务点都完美高效的解决了我们的问题，并且环境整洁、信息透明、服务优秀、手法专业，不存在区域差异，用户体验优秀且一致，对得起 " 金牌服务 " 四个字。