手机市场白热化，品牌如何实现突破？高品质服务成绿厂制胜关键

导读： 关注近几年手机市场的网友，应该都能感觉到整个手机市场竞争的白热化。在多年的高速发展后，手机市场已然进入了「存量争夺战」，只要拿出新鲜的配置或是功能就能大卖特卖

　　网友提问：

　　手机市场白热化，品牌如何实现突破？高品质服务成绿厂制胜关键

　　优质回答：

　　关注近几年手机市场的网友，应该都能感觉到整个手机市场竞争的白热化。在多年的高速发展后，手机市场已然进入了「存量争夺战」，只要拿出新鲜的配置或是功能就能大卖特卖的时代已经一去不返了。并且，随着手机性能、品质的不断提高，用户的换机周期也在变得越来越长，据调研机构Strategy Analytics数据显示，中国用户的平均换机周期已经长达28个月，购买手机已经成为了低频行为。

　　当用户购买一部手机要使用超过两年以上时，自然会变得更加谨慎，货比三家。然而在产品硬件、功能同质化的当下，想要吸引用户就必须拿出一些「人无我有」的真东西才行。那么，在品质和功能之外，什么才是用户购机时最为看重的因素呢？答案就是服务品质。更贴心的售前、售后服务能让消费者买的更舒心、用的更放心，而在众多的手机品牌中，最以服务见长的无疑就是OPPO了。OPPO不仅线下服务网点众多，坐拥「线下之王」的称号，其对服务品质的要求也是众多品牌中最为精益求精的。

　　首先，在售前阶段，OPPO门店人员就会为到店的客户提供无微不至的体验。比如全方位解读产品卖点、耐心引导客户体验产品，或是为到店等待的客户提供休息、饮水等服务。在OPPO门店，不管你是否对数码产品有充分的了解，都能够享受到轻松、安心的氛围，并找到最适合你的那款产品。

　　而且，在每次有新品发布时，OPPO还会给出极具诚意的购买权益，给支持首发的用户们一个放心的购买体验。例如最近的OPPO K9 Pro手机，预售阶段就能享受立减、免息、低价延保等首发福利，让用户「早买早享受」的同时还能获得充分的优惠。另外，OPPO自家的以旧换新服务也常常会提供大额补贴，既能给用户一个放心的渠道处理旧机型，又能用换新升级新机。像这样的售前服务，都会大大提升用户选购OPPO新机的动力。

　　以上提到的，都是购机之前享受到的服务和实惠，而OPPO服务品质真正具备吸引力的，还是购机之后的售后服务体系。OPPO的售后服务体系可谓是无微不至，覆盖了客户服务、维修服务到维护保养等各种环节。例如，对于自家今年的旗舰OPPO Find X3系列，OPPO就专门成立了一个全时段在线的「007专家团」客服团队，确保能在第一时间为高端旗舰用户提供专业的答疑解惑。

　　维修也是困扰许多用户的难题，社会上一小部分第三方维修店铺会出现手艺不精、偷工减料或使用非原装元器件等问题，让用户在送修时十分不放心。对此OPPO率先推出业内首个「寄修可视化」服务，让手机的维修过程可以随时被用户通过摄像头查看，全程公开透明，很好的解决了用户的担忧。

　　除了可视化维修，OPPO还针对用户的个性化需求推出了「上门维修」、「到店一小时快修」等场景服务，让更多用户可以随时、随地享受到高品质的官方维修服务。不论是足不出户就能享受的上门维修，还是逛街时顺便就能完成的一小时快修，都能让用户在选购OPPO手机时更加放心。

　　在手机的后续包养、维护方面，OPPO也提供了多样化的服务，例如免费贴膜、清理；低价更换电池、后盖等。本月OPPO推出过「护屏计划2.0」活动，现在国庆佳节将至，这一活动又迎来了返场。本次返场OPPO给用户提供了三项返场福利，分别是低至5折起更换原厂全新屏、超低折扣更换电池盖以及上门服务费仅需9元。有了这些往日难得的福利优惠，用户只需非常实惠的价格，就能将自己手中的旧手机变得焕然一新，日常用起来也就更放心、更舒适了。

　　以上种种，都让用户在选购新机时将目光更多地放在了OPPO手机上。在2021年Q2的销量统计数据中，OPPO再创新高，成为了全球出货量排名第四的品牌，相比往年增长了37%，成绩喜人。相信除了今年OPPO手机本身在产品上的竞争力之外，也有相当一部分用户是被OPPO高品质的服务体系所吸引。

　　由此可见，OPPO在服务这件事上已经建立了相当完善的体系，实现了售前、售后、换机的闭环：专业的选购引导，极具诚意的购机福利，无微不至的售后服务，最后再到补贴丰厚的官方回收服务。这都使得用户在购买OPPO手机时不存在任何后顾之忧，只要将这些问题交给官方服务，自己放心使用产品即可。这在竞争逐渐白热化的手机市场中，无疑成为了OPPO能够实现高端突破、销量提升的关键。