高效响应远程协作 柯尼卡美能达以 AR 技术重塑服务体验

导读：为更高效地提升售后服务品质、助力用户及经销商伙伴及时排除设备故障问题，全球领先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司（以下简称 " 柯尼卡美能

　　为更高效地提升售后服务品质、助力用户及经销商伙伴及时排除设备故障问题，全球领先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司（以下简称 " 柯尼卡美能达 "）携手专注于安全远程协作解决方案开发和集成的科技公司—— AMA，引入旗下 XpertEye 远程协作系统解决方案（以下简称 "XpertEye"），向企业用户提供更高效、智能的数字化服务。

　　AMAXpertEye 远程协作系统解决方案

　　随着业务规模的发展壮大，越来越多的企业聚焦于提升运营效率，期望售后服务能得到及时响应，缩短故障设备的排查时间。同时，在疫情常态化防控的大背景下，无接触服务逐渐成为主流趋势。由此，柯尼卡美能达导入了 XpertEye，旨在通过 AR 协作技术，在线远程指导用户及经销商伙伴及时排除各种故障。

　　XpertEye 主要技术功能包括：协作方案属云端部署，便于用户通过 4G、5G 终端顺利接入，并可实现 HD 高清视像通话；具有专家一键呼叫响应功能，可实现实时的高清画质和流畅语音对话；可轻松集成 XpertEye 到现有 SAP、ERP 系统，减少重复工作，实现高效运维；可通过智能眼镜解放双手、提高作业效率并通过第一视角，实时沟通；可实现可视化标注，避免误解，如同专家亲临现场解决问题。

　　柯尼卡美能达 CX 统括部统括部长炭山浩史先生表示，为了更快速地解决用户和经销商伙伴的现场问题，CX 统括部于 2022 财年导入 AR 协作技术，通过 XpertEye 提升售后服务响应速度，并利用 AR 技术真正地为远程专家打开 " 第一视角 "，改变传统服务场景中远程专家需亲赴现场的指导模式，颠覆低效沟通，为用户提供更高效、优质的服务，进一步提高其满意度和愉悦度。

　　快速响应，在线解决用户问题

　　柯尼卡美能达 400 远程支持在接到用户的售后求助时，如遇到需要查看设备情况，并远程协助解决问题时，可通过 XpertEye 的邀请功能，向用户手机发送邀请链接，400 远程支持可在线通过实时通讯和 AR 标记等，向用户确认信息，并指导其及时解决问题。

　　柯尼卡美能达用户可通过手机使用 XpertEye 接受远程指导

　　多方辅助，远程指导棘手难题

　　若遇到一时难以解决，需要经销商或者当地工程师到达现场处理的情况，柯尼卡美能达技术支持部门可远程发起会议，邀请现场相关人员参与到 XpertEye 的线上会议，用户可通过自己的移动设备后置摄像头接受 AR 远程高级指导。

　　如遇到较难解决的问题，部分经销商或柯尼卡美能达 CX 统括部客户服务部员工可使用 AR 智能眼镜来进行辅助，为非现场工程师展示 " 第一视角 "。现场作业人员可通过线上专家的 AR 标注、虚拟白板等操作指示进行修复及调试，在 " 有效 4 小时 " 承诺内大幅缩短排查时间，高效解决用户设备故障问题。

　　柯尼卡美能达技术支持部使用 XpertEye

　　指导柯尼卡美能达 CX 统括部客户服务部员工、经销商及时查明故障问题

　　柯尼卡美能达预计，通过导入 XpertEye，售后服务的响应速度将提升 12 倍、故障处理效率将提高 6 倍。现下，柯尼卡美能达正积极推进 DX2022（数字化转型 2022）中期经营计划，并致力于将数字化体验深度融入柯尼卡美能达自身的生产与运营之中，为用户提供更智能的商务解决方案以及更高效的数字化服务。

　　未来，柯尼卡美能达还将继续采用 XpertEye 赋能更多企业应用场景，包括：远程技术支持、远程 OJT 培训等。同时，柯尼卡美能达将坚定秉持 "Imagingto thePeople" 的全新企业愿景，以 " 用户至上 " 为导向，通过数字化技术重塑服务模式，着力优化技术服务流程、提升服务效率，为用户提供全新的数字化服务体验！