证券客户经理（星展银行周邦贵：用科技赋能客户经理 更好地服务客户）

导读：本报讯 8月26日，星展银行（中国）个人银行及财富管理业务总经理、董事总经理周邦贵接受媒体采访并介绍星展银行个人财富部在今年的发展情况和重点发展方向。　　周邦贵表示，从

　　本报讯 8月26日，星展银行（中国）个人银行及财富管理业务总经理、董事总经理周邦贵接受媒体采访并介绍星展银行个人财富部在今年的发展情况和重点发展方向。

　　周邦贵表示，从2021年开始星展银行（中国）推出了消费金融业务。一方面，理财业务比较容易受整个市场影响，市场不确定性因素将很大地影响客户投资欲望以及其他各方面；另一方面，利息收入就是我们的面包跟黄油，如果个人金融业务没有很平衡地发展，收入会受市场波动很大影响。

　　据介绍，当前消费金融各项业务进展顺利。周邦贵表示，中国市场消费金融业务的发展非常迅速，业务模式也非常成熟，但是在高速发展中，如何平衡好收益和风险的关系，如果提高客户体验，通过产品和服务提高客户的综合体验。监管机构近期出台的一系列法规，清晰地指明了方向。

　　“我们也充分借鉴母行在各个市场的经验教训，合资机构中邮消费金融的成功经验，做出我们的特色，让我们的客户‘放心’的消费，‘更有底气’地消费。”周邦贵称。

　　“经过疫情，我们看到一家银行的数字平台对我们来说也是非常重要的，”周邦贵透露，星展银行今年下半年有两个重要的项目会推出。一是重造电子银行，想把最先进的电子平台的体验各方面引进中国，二是想用科技去赋能客户经理，会推出一个赋能客户经理的电子平台，他们从该平台可以很方便地看到一个360度客户画像，从而更好地服务客户。

　　谈及星展中国财富管理人才策略，周邦贵表示，世事万变，不变是以人为本的财富管理理念。一个好的客户经理除了基本专业能力过关，具备“根据客户不同人生阶段打造不同资产组合”的能力外，还需懂得社会冷暖，待人真诚，明白以人为本的道理，努力成就客户的美好生活。

　　周邦贵表示，这30年来中国经济高速发展产生了一批非常高净值的客户群，随着他们净值的提升，其需求对整个理财方面也有一定改变，尤其是近1年对“家族办公室”这个概念也有所启蒙，星展银行想把新加坡家办式的理财概念带进中国，跟理财互相结合更好地服务超高净值客户群。

　　值得一提的是，随着粤港澳大湾区跨境理财通的正式推出，星展银行（香港）是唯一一家在“跨境理财通”计划下拥有三间“南向通”合作伙伴的银行（中国邮政储蓄银行、深圳农商银行、星展中国），并打造了一系列独特的产品。自“跨境理财通”于去年10月份正式开通，星展银行（香港）超过八成“南向通”客户均为新客户，整体个人平均使用额度超过13万元人民币，较市场3月底16365元人民币的平均使用额度超出8倍。

　　对于现在跨境理财通的参与情况，以及现阶段南向通和北向通的客户特点，周邦贵在回答《证券日报》记者提问时表示，我们看到北向通的资金流到国内反而比南向通多了，差不多一倍的样子。整体来说跨境理财通发展还需要一段时间，客户们可以买的产品也会越来越丰富，在这种情况下，业务肯定也是会继续增长。

　　随着深圳农商银行于2022年成为了星展银行（香港）最新的‘南向通’合作伙伴，双方在为大湾区投资者寻找新机遇的道路上迎来了一个重要的里程碑。此次合作加强了星展香港的跨境理财通“多合作伙伴策略”，为大湾区内不同城市的个人投资者带来优质和国际化的财富管理体验。

　　据了解，为提升大湾区客户体验，选用星展银行（香港）“南向通”服务的客户现可随时随地使用DBS digibank HK手机APP，轻松完成“南向通”网上开户申请，进行验证后便可于网上享用跨境理财“南向通”服务。（记者/杨洁）

　　（编辑 张明富）