黑猫投诉 8 月数据公布：手机领域投诉量再超 5000 单

导读： 黑猫投诉 8 月数据公布：手机领域投诉量再超 5000 单 【CNMO 新闻】9 月 13 日，@黑猫投诉 官方公布了该平台 8 月份的投诉数据。根据官方公布

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　　 黑猫投诉 8 月数据公布：手机领域投诉量再超 5000 单

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　　【CNMO 新闻】9 月 13 日，@黑猫投诉 官方公布了该平台 8 月份的投诉数据。根据官方公布的信息，截止 2021 年 8 月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超 546 万件，涵盖美妆服饰、影音直播 / 网游、数码手机等领域。

　　黑猫投诉 8 月数据

　　美妆服饰主要投诉原因集中在退款、退货，用户通过各种平台购买商品，但退款退货时却遇到层层阻碍。对于这些问题，行业头部商家处理情况相对较好，但李宁回复率不足 1%；娱乐生活方面，8 月影音直播领域的投诉量增加最为明显，增长超过 5000 单。头部商家整体处理情况较好，但抖音短视频、腾讯视频、酷狗音乐、优酷回复率相对较低，其中优酷回复率仅为 3.4%。

　　数码行业方面，手机领域的投诉量再次超过 5000 单，增长 15.52%。电脑及配件相关投诉持续上涨，增长 25.17%。华为、小米、OPPO、vivo 等头部商家处理情况较好，但苹果的回复率为 0。截止 8 月底，苹果的有效投诉为 29030 单，主要涉及投诉问题为自动扣费。